Оформление визита — 12 минут вместо 40

Контекст и задача

Регистратура вела запись в журнале и Excel: двойные записи на одно время, потерянные карты, до сорока минут на оформление визита с историей пациента. Отчётность для государственных систем здравоохранения собиралась вручную в конце месяца — это занимало у администратора до трёх рабочих дней и регулярно приводило к ошибкам и повторным сдачам.

Решение и роль команды

Разбор. Неделю наблюдали работу регистратуры и врачей на месте, а не по презентациям. Составили карту реального процесса — от звонка пациента до сдачи отчёта — и посчитали стоимость каждого ручного шага.

Проектирование. Спроектировали систему вокруг двух контуров: рабочее место регистратуры и врача, и обмен данными с государственными сервисами. Требования к защите персональных медицинских данных заложили сразу, а не добавляли потом.

Разработка. Сначала запустили онлайн-запись и электронную карту пациента — то, что снимает боль немедленно. Затем интеграции с государственными информационными системами, чтобы отчётность формировалась из рабочих данных, а не собиралась заново.

Запуск и обучение. Переход сделали поэтапным: две недели система работала параллельно с бумажным журналом, персонал обучали на реальных приёмах. ИИ встроили ровно в одну точку, где он окупается: черновик протокола приёма формируется автоматически из структурированных данных визита, врач проверяет и подписывает.

Что изменили после запуска

Врачи старшего возраста не приняли первый интерфейс электронной карты — слишком много полей на экране. Переработали рабочее место врача под сценарий «минимум кликов за приём»: одно окно, крупные элементы, обязательные поля — только требуемые регулятором. После этого системой стали пользоваться все врачи, а не только «цифровые».