Доля курсов, завершаемых студентами, выросла с 41% до 58%

Контекст и задача

Онлайн-платформа обучения росла по числу регистраций, но студенты бросали курсы на середине: до конца доходило меньше половины. Методисты собирали данные о прогрессе вручную из нескольких систем — на подготовку отчёта по одному потоку уходило до двух дней. Продуктовые решения принимались «на ощущениях», без метрик.

Решение и роль команды

Разбор. Прошли путь студента от регистрации до сертификата, разметили точки, где чаще всего происходит отвал. Оказалось, что бо́льшая часть потерь — не «сложный материал», а организационные разрывы: студент не получает обратную связь вовремя и теряет ритм.

Проектирование. Спроектировали систему метрик вовлечённости — доходимость, регулярность занятий, время до первой обратной связи — и воронку, по которой эти метрики стало видно в реальном времени.

Разработка. Автоматизировали рутину учебного процесса: напоминания по расписанию студента, автоматическое распределение работ на проверку, дашборды прогресса для методистов вместо ручных выгрузок.

Запуск и обучение. Изменения выкатывались итерациями с A/B-проверкой. Команду методистов научили читать метрики и запускать эксперименты без разработчиков — это и стало главным долгосрочным эффектом.

Что изменили после запуска

Первая версия напоминаний оказалась слишком навязчивой: часть студентов отключала уведомления целиком. Перестроили логику на «редко, но по делу» — напоминание привязали к личному ритму занятий студента, а не к календарю курса. Отток из уведомлений прекратился без потери эффекта.