Как это выглядит на карте процесса: звено маркетинга стоит в плане наравне с остальными, с указанием, что его ведёт партнёр. Вам не нужно сводить двух подрядчиков между собой — за стык отвечаем мы.
Процесс
«Полный цикл» пишут все. Вот что это значит у нас
Шесть этапов, у каждого — артефакт, который вы получаете на руки, ответственный и понятный канал связи. Это можно проверить, а не принять на веру.
Этапы
Шесть этапов и шесть артефактов
Каждый этап заканчивается чем-то, что остаётся у вас на руках, — а не отчётом о проделанной работе.
-
Шаг 01
Разбор: определяем задачу
Разбираемся, что должно измениться в бизнесе, а не «какие страницы будут на сайте». Смотрим процессы, фиксируем цель, метрику успеха и бюджетную вилку.
- Кто ведёт
- Аналитик, техлид
- Связь
- Встречи и наблюдение на месте
На руках Карта процессов, дорожная карта и паспорт метрик
-
Шаг 02
Проектирование: показываем до строчки кода
Вы видите будущий продукт заранее: структуру, сценарии, кликабельный прототип. Правки на этом этапе стоят часы, а не недели переделок.
- Кто ведёт
- Дизайнер, техлид
- Связь
- Демонстрации прототипа, комментарии в макете
На руках Прототип и дизайн-система
-
Шаг 03
Разработка: работаем открыто
Итерациями: каждые одну-две недели показываем работающий кусок системы, а не отчёт о проделанной работе.
- Кто ведёт
- Команда разработки, менеджер проекта
- Связь
- Демо раз в одну-две недели, общий чат, доска задач
На руках Работающая система и исходный код с передачей прав
-
Шаг 04
Запуск и обучение
Запуск по чек-листу: домены, интеграции, аналитика. Обучаем сотрудников работать с системой — до того, как перейдём в поддержку.
- Кто ведёт
- Менеджер проекта, инженер, тренер
- Связь
- Обучение на рабочих местах, видеоинструкции
На руках Чек-лист запуска, обученная команда и цифры «до/после»
-
Шаг 05
Поддержка
Система работает — и это наша зона ответственности, а не «напишите, если что»: мониторинг, обновления, реакция на инциденты в оговорённые сроки.
- Кто ведёт
- Дежурный инженер
- Связь
- Канал поддержки, учёт обращений
На руках SLA с прописанным временем реакции
-
Шаг 06
Развитие
Смотрим, как система ведёт себя на реальных пользователях, и улучшаем то, что даст наибольший эффект — на основе цифр, а не фантазий.
- Кто ведёт
- Аналитик, менеджер проекта
- Связь
- Ежемесячная встреча по цифрам
На руках План итераций
Артефакт
Паспорт метрик проекта
Стандартный документ каждого нашего проекта. Заполняется на первом этапе и определяет, что мы будем считать результатом.
- Что меряем
- Время обработки входящей заявки, от получения до ответа
- Как меряем
- Отчёт CRM по времени первого ответа, выборка за месяц
- Значение до
- 40 минут в среднем
- Цель
- не более 5 минут
- Когда замеряем
- на второй неделе после запуска и через месяц
- Кто отвечает
- менеджер проекта со стороны Define, руководитель отдела продаж со стороны клиента
Мы отвечаем за метрики инструмента — скорость, конверсию, долю автоматизированных операций — и показываем, как они влияют на цифры бизнеса. Граница ответственности проговаривается до старта и фиксируется в договоре.
Партнёрство
Маркетинг — вместе с партнёром
Мы строим инструмент: сайт, систему, интеграции — и делаем так, чтобы приведённый на них трафик превращался в заявки. Сам трафик — отдельная профессия.
За маркетинг в наших проектах отвечает партнёр — Людмила Литвиц, эксперт по таргетированной рекламе для малого и среднего бизнеса. Мы работаем вместе на проекте MBSL, поэтому связка отлажена: инструмент и продвижение делаются в одной логике, а не в двух разных.
Первый шаг
Что произойдёт после заявки
- 01 Ответим в течение двух рабочих часов (пн–пт, 9:00–18:00)
- 02 30-минутный звонок — уточним задачу
- 03 Пришлём предложение с оценкой и вилкой сроков
Вопросы
Вопросы про процесс
Можно ли начать не с первого этапа?
Можно, если предыдущие уже пройдены — например, у вас есть готовый прототип или ТЗ. Мы посмотрим материалы и скажем прямо, годятся ли они как основание для разработки. Пропустить разбор совсем почти никогда не выходит дешевле: именно там выясняется, какую цифру должен изменить проект.
Что происходит, если на этапе выясняется, что задача другая?
Это нормальный исход разбора, и он лучше, чем обнаружить то же самое на этапе разработки. Мы пересобираем дорожную карту и пересчитываем оценку — до того, как потрачен бюджет на реализацию неправильно понятой задачи.
Как часто мы будем общаться?
На этапе разработки — демонстрация работающей части раз в одну-две недели плюс общий чат для текущих вопросов. Отдельных статус-отчётов не пишем: вместо отчёта вы видите продукт.
Кто отвечает за маркетинг после запуска?
Партнёр — Людмила Литвиц, эксперт по таргетированной рекламе для малого и среднего бизнеса; вместе мы работаем на проекте MBSL. Звено маркетинга закладывается в план на этапе разбора, а наша зона — чтобы приведённый трафик превращался в заявки.
Начнём с определения задачи. Это бесплатно.
Расскажите, что хотите изменить в бизнесе, — а мы за один разговор определим, какой инструмент это решит, сколько он стоит и когда окупится.
- 1. Ответим в течение двух рабочих часов (пн–пт, 9:00–18:00)
- 2. 30-минутный звонок — уточним задачу
- 3. Пришлём предложение с оценкой и вилкой сроков