Процесс картасында бұл былай көрінеді: маркетинг буыны жоспарда басқалармен тең тұрады және оны серіктес жүргізетіні көрсетіледі. Екі мердігерді өзара келістірудің қажеті жоқ — түйіскен жерге біз жауап береміз.
Процесс
«Толық цикл» деп бәрі жазады. Бізде оның мағынасы мынадай
Алты кезең, әрқайсысында — қолыңызға тиетін артефакт, жауапты адам және түсінікті байланыс арнасы. Мұны сенуге емес, тексеруге болады.
Кезеңдер
Алты кезең және алты артефакт
Әр кезең атқарылған жұмыс туралы есеппен емес, сіздің қолыңызда қалатын нақты нәрсемен аяқталады.
-
Қадам 01
Талдау: міндетті анықтаймыз
Бизнесте не өзгеруі керек екенін анықтаймыз, «сайтта қандай беттер болады» емес. Процестерді қарап, мақсатты, табыс метрикасын және бюджет аралығын бекітеміз.
- Кім жүргізеді
- Талдаушы, техлид
- Байланыс
- Кездесулер және орнында бақылау
Қолыңызда Процестер картасы, жол картасы және метрикалар паспорты
-
Қадам 02
Жобалау: код жазылмай тұрып көрсетеміз
Болашақ өнімді алдын ала көресіз: құрылымы, сценарийлері, басылатын прототипі. Бұл кезеңдегі түзетулер апталар емес, сағаттар тұрады.
- Кім жүргізеді
- Дизайнер, техлид
- Байланыс
- Прототип көрсетілімдері, макеттегі пікірлер
Қолыңызда Прототип және дизайн-жүйе
-
Қадам 03
Әзірлеу: ашық жұмыс істейміз
Итерациялармен: әр бір-екі апта сайын атқарылған жұмыс туралы есеп емес, жүйенің жұмыс істеп тұрған бөлігін көрсетеміз.
- Кім жүргізеді
- Әзірлеу командасы, жоба менеджері
- Байланыс
- Бір-екі аптада бір демо, ортақ чат, тапсырмалар тақтасы
Қолыңызда Жұмыс істейтін жүйе және құқықтары берілген бастапқы код
-
Қадам 04
Іске қосу және оқыту
Чек-лист бойынша іске қосу: домендер, интеграциялар, аналитика. Қолдауға өтпей тұрып қызметкерлерді жүйемен жұмыс істеуге үйретеміз.
- Кім жүргізеді
- Жоба менеджері, инженер, тренер
- Байланыс
- Жұмыс орнында оқыту, бейненұсқаулықтар
Қолыңызда Іске қосу чек-листі, оқытылған команда және «бұрын/кейін» сандары
-
Қадам 05
Қолдау
Жүйе жұмыс істейді — және бұл «бірдеңе болса, жазыңыз» емес, біздің жауапкершілік аймағымыз: мониторинг, жаңартулар, келісілген мерзімде оқиғаларға әрекет ету.
- Кім жүргізеді
- Кезекші инженер
- Байланыс
- Қолдау арнасы, өтініштерді есепке алу
Қолыңызда Әрекет ету уақыты жазылған SLA
-
Қадам 06
Дамыту
Жүйенің нақты пайдаланушыларда қалай жұмыс істейтінін қарап, ең үлкен әсер беретін нәрсені жақсартамыз — қиялға емес, сандарға сүйеніп.
- Кім жүргізеді
- Талдаушы, жоба менеджері
- Байланыс
- Сандар бойынша ай сайынғы кездесу
Қолыңызда Итерациялар жоспары
Артефакт
Жобаның метрикалар паспорты
Әр жобамыздың стандартты құжаты. Бірінші кезеңде толтырылады және нені нәтиже деп санайтынымызды анықтайды.
- Нені өлшейміз
- Келген өтінімді өңдеу уақыты — алған сәттен жауап бергенге дейін
- Қалай өлшейміз
- Алғашқы жауап уақыты бойынша CRM есебі, бір айлық іріктеме
- Бастапқы мән
- орташа есеппен 40 минут
- Мақсат
- 5 минуттан аспайды
- Қашан өлшейміз
- іске қосқаннан кейінгі екінші аптада және бір айдан соң
- Кім жауап береді
- Define тарапынан — жоба менеджері, клиент тарапынан — сату бөлімінің басшысы
Біз құралдың метрикаларына — жылдамдыққа, конверсияға, автоматтандырылған операциялардың үлесіне — жауап береміз және олардың бизнес көрсеткіштеріне қалай әсер ететінін көрсетеміз. Жауапкершілік шекарасы жұмыс басталғанға дейін талқыланып, шартта бекітіледі.
Серіктестік
Маркетинг — серіктеспен бірге
Біз құрал жасаймыз: сайт, жүйе, интеграциялар — және оларға келген трафик өтінімге айналатындай етеміз. Трафиктің өзі — бөлек мамандық.
Жобаларымыздағы маркетингке серіктесіміз — шағын және орта бизнеске арналған таргеттелген жарнама сарапшысы Людмила Литвиц жауап береді. Біз MBSL жобасында бірге жұмыс істейміз, сондықтан байланыс жолға қойылған: құрал мен жылжыту бір логикада жасалады.
Алғашқы қадам
Өтінімнен кейін не болады
- 01 Екі жұмыс сағаты ішінде жауап береміз (дс–жм, 9:00–18:00)
- 02 30 минуттық қоңырау — міндетті нақтылаймыз
- 03 Бағасы мен мерзім аралығы көрсетілген ұсыныс жібереміз
Сұрақтар
Процесс туралы сұрақтар
Бірінші кезеңнен бастамауға бола ма?
Болады, егер алдыңғы кезеңдер өтіп қойған болса — мысалы, сізде дайын прототип немесе техникалық тапсырма бар. Материалдарды қарап, олардың әзірлеуге негіз бола алатын-алмайтынын тура айтамыз. Талдауды мүлдем өткізіп жіберу әдетте арзанға түспейді: жоба қандай көрсеткішті өзгертуі керек екені дәл сонда анықталады.
Кезең барысында міндет басқа болып шықса, не болады?
Бұл — талдаудың қалыпты нәтижесі және соны әзірлеу кезеңінде байқағаннан әлдеқайда жақсы. Біз жол картасын қайта құрып, бағалауды қайта есептейміз — қате түсінілген міндетті іске асыруға бюджет жұмсалмай тұрып.
Қаншалықты жиі хабарласып тұрамыз?
Әзірлеу кезеңінде — бір-екі апта сайын жұмыс істеп тұрған бөлікті көрсету, оған қоса ағымдағы сұрақтарға арналған ортақ чат. Жеке статус-есептер жазбаймыз: есептің орнына өнімді көресіз.
Іске қосқаннан кейін маркетингке кім жауап береді?
Серіктесіміз — шағын және орта бизнеске арналған таргеттелген жарнама сарапшысы Людмила Литвиц; біз MBSL жобасында бірге жұмыс істейміз. Маркетинг буыны жоспарға талдау кезеңінде енгізіледі, ал біздің аймақ — келген трафиктің өтінімге айналуы.
Міндетті анықтаудан бастайық. Бұл тегін.
Бизнесте нені өзгерткіңіз келетінін айтыңыз — бір әңгіменің ішінде қандай құрал шешетінін, қанша тұратынын және қашан өзін ақтайтынын анықтаймыз.
- 1. Екі жұмыс сағаты ішінде жауап береміз (дс–жм, 9:00–18:00)
- 2. 30 минуттық қоңырау — міндетті нақтылаймыз
- 3. Бағасы мен мерзім аралығы көрсетілген ұсыныс жібереміз